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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicios a Bordo
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicios a Bordo dedicado y experimentado para supervisar y coordinar todos los aspectos relacionados con los servicios ofrecidos a bordo de nuestras embarcaciones. El candidato ideal será responsable de garantizar una experiencia excepcional para los pasajeros, gestionando equipos de servicio, coordinando actividades y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad. Esta posición requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y una profunda comprensión de las operaciones a bordo. El Gerente de Servicios a Bordo trabajará estrechamente con otros departamentos para optimizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, asegurando que todos los servicios se entreguen de manera oportuna y profesional. Además, será responsable de la formación y desarrollo del personal, la gestión de inventarios y la resolución de cualquier incidencia que pueda surgir durante la operación. Buscamos a alguien con pasión por la hospitalidad y la gestión, capaz de adaptarse a un entorno dinámico y de alta presión, manteniendo siempre un enfoque en la excelencia y la mejora continua.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar todos los servicios a bordo para garantizar la satisfacción del cliente.
- Gestionar y liderar el equipo de servicios a bordo, incluyendo formación y desarrollo.
- Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y calidad en todas las operaciones.
- Coordinar con otros departamentos para optimizar la experiencia del pasajero.
- Gestionar inventarios y recursos necesarios para los servicios a bordo.
- Resolver incidencias y problemas que puedan surgir durante la operación.
- Planificar y organizar actividades y eventos a bordo.
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo de servicios.
- Implementar mejoras continuas en los procesos y servicios.
- Mantener comunicación efectiva con la dirección y el personal a bordo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de servicios a bordo o en hospitalidad.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Conocimiento de normas de seguridad y calidad aplicables.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y en embarcaciones.
- Formación en gestión hotelera, turismo o áreas relacionadas.
- Dominio de idiomas, preferiblemente español e inglés.
- Habilidades organizativas y de planificación.
- Orientación a resultados y mejora continua.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en gestión de servicios a bordo o en hospitalidad?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto o incidencias con clientes?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar y liderar a su equipo?
- ¿Está disponible para trabajar en horarios flexibles y en embarcaciones?
- ¿Qué conocimientos tiene sobre normas de seguridad a bordo?
- ¿Cómo implementaría mejoras en los servicios a bordo?
- ¿Qué idiomas domina y cuál es su nivel?
- ¿Cómo maneja la presión y el trabajo en entornos dinámicos?
